Viacredi acaba de conquistar Selo RA1000 Reclame Aqui

O certificado comprova que a cooperativa atingiu o nível máximo no site em excelência no atendimento ao cliente.

A Viacredi, cooperativa do sistema Ailos, conquistou o Selo RA1000, a reputação máxima do site Reclame Aqui. Criado com o objetivo de premiar empresas que possuem excelentes índices de atendimento, a certificação demonstra para o público consumidor o compromisso que a empresa possui com seu pós-venda, elevando o grau de confiança em sua marca, serviços e produtos.  

Para receber selo, as empresas devem atender a cinco critérios: ter um número de avaliações igual ou superior a 50; conseguir índice de resposta igual ou superior a 90%; possuir índice de soluções igual ou superior a 90%; possuir média das avaliações, que são feitas pelo consumidor no site após concluir seu atendimento, igual ou superior a 7; e ter índice de novos negócios (quando o cliente responde positivamente à pergunta “voltaria a fazer negócios?”) igual ou superior a 70%.

O supervisor de experiência do cooperado da Viacredi, Nikolas Konzgen Huck, destaca que o selo é resultado de um trabalho construtivo feito entre muitas pessoas e que tem como principal objetivo gerar, cada dia mais, uma melhor experiência ao cooperado. “Passamos a ter uma gestão única de todos os canais de reclamação e um atendimento exclusivo para responder todas as solicitações no menor tempo possível e com o maior índice de solução”, explica.

Nikolas revela que para chegar à excelência no atendimento foi preciso redesenhar os fluxos e desenvolver uma estratégia de gestão de reclamações que segue a seguinte equação ‘sanear + corrigir + prevenir = encantar’. “Sanear é investigar e compreender profundamente o que gerou a insatisfação. Corrigir é consertar na raiz. E prevenir é investir na prevenção para que a situação nunca mais aconteça. Assim geramos o encantamento no cooperado”, revela.

A página da cooperativa no Reclame Aqui já recebeu mais de 35 mil visualizações. Apenas nos últimos 12 meses foram 274 questionamentos na página, que levaram uma média de três dias para serem finalizadas. Ao fim do processo de resolução, o público responde a uma pesquisa, que foi fundamental para a conquista do selo. Nela o cooperado é questionado se voltaria a fazer negócio com a cooperativa. Mais de 90,0% dos cooperados que abriram atendimento e responderam a avaliação, informam que sim, comprovando a excelência da cooperativa no atendimento. 

 

Sobre a Viacredi  

 

Maior cooperativa de crédito do Brasil, a Viacredi é uma cooperativa do Sistema Ailos, com mais de 870 mil cooperados, presença em 27 municípios de Santa Catarina e Paraná, 106 Postos de Atendimentos e mais de 2 mil colaboradores. São mais R$ 10 bilhões em ativos, R$ 7 bilhões em operações de crédito e mais R$ 9 bilhões em depósitos totais.

Constituída em 1951, a Cooperativa tem como propósito unir pessoas para transformar vidas, sempre comprometida com os princípios cooperativistas, com seus colaboradores, cooperados e com as comunidades onde está presente. Atua com solidez, agilidade e simplicidade, qualidade, ética e transparência.  

Para mais informações: www.viacredi.coop.br.

 

FONTE :Katia Michelle NQM